В прошедшую Черную пятницу появилась новость о том, что шведская косметическая компания Foreo потеряла почти $11 миллионов долларов. Произошло это из-за технической проблемы на сайте https://www.foreo.com, в результате чего устройство для ухода за лицом продавалось за $9,99 вместо 279 долларов. В России устройство можно было купить за 799 рублей вместо 21 999. За 2 часа сбоя было продано 38 500 штук, что и привело к таким потерям. Причем из России было сделано 210 заказов. Но руководство компании даже нашло в этом позитив, и обещало, что все заказы, сделанные во время сбоя, будут доставлены клиентам. Что же, справедливо!
Black Friday закончилась, но я нашел другой интернет-магазин, где цена на один из товаров была также не правдиво низкой. Появилась ли проблема во время распродажи в Черную Пятницу или нет, мне доподлинно неизвестно. Но уже почти неделю цена остается неизменной.
И так встречайте. В интернет-магазине мебели "Мебельный вкус"
кухонный стул "Мэйсон" продавался всего за 4 рубля!
Цена стула 4 руб.
Цена в корзине остается такой же - четыре рубля.
В корзине цена не изменилась, уже хорошо
Стулья мне как раз нужны, их я и искал, когда попал на этот сайт. Ради любопытства в том числе, я решил попытать удачу и приобрести кухонные стулья по заманчивой цене. "Неплохая будет выгода", - уже ехидно потирал ладони я: - "Рыночная цена подобного стула в районе 2 000 рублей".
Добавляю в корзину 3 штуки и оформляю заказ.
На электронную почту получаю письмо с подтверждением заказа.
Время в письме от магазина убежало на час вперед
Как видно, в письме итоговая общая стоимость 12 рублей. Угадайте что было дальше? Продал ли мне "Мебельный вкус" стулья по 4 рубля? Или может позвонили и объяснили ситуацию? Или написали письмо с извинениями?
Вместо этого, интернет-магазин спокойно присылает мне электронное письмо с просьбой предоставить предоплату в размере 100%. Только вот сумма в платежных документах уже не 12 рублей, а 13 170 рублей! Разница больше, чем в 1000 раз!
Разумеется, я спросил, почему стоимость заказа изменилась. На что получил ответ: "Стоимость отличается , потому что была допущена ошибка в стоимости, сейчас указана верная цена.". И даже не принесли извинений!
Выходит, что Россия не Швеция.
В отличие от шведских компаний, российские магазины не очень дорожат репутацией. Казалось, бы на этом можно было закончить. Но! Что делать, если вы столкнетесь с такой же ситуацией? Мне эти стулья не особо нужны, поэтому я, скорее всего, ограничусь жалобой в Роспотребнадзор и парочкой отзывов в интернете. Но если бы стулья мне были бы нужны, я бы мог обратиться в суд, где правда была бы на моей стороне.
Подводя итог, скажу, что товар вам обязаны продать по цене, указанной на сайте в момент оформления заказа. Если у вас есть письмо с подтверждением заказа, то все козыри у вас на руках. Письмо является доказательством, что между вами и продавцом заключен договор. А если бы я сразу оплатил заказ, то все было бы еще проще, так как свою часть договора купли-продажи я бы выполнил. На интернет-магазин распространяются все те же законы РФ: в частности Гражданский кодекс, включая часть о Публичной Оферте и Закон о Защите Прав Потребителей.
